TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA NAVEGACIÓN Y COMPRA EN WWW.COLCHONESELENCANTO.COM.CO
Estimado cliente y/o usuario, COLCHONES EL ENCANTO le da la bienvenida a su página web www.colchoneselencanto.com.co y lo invita a leer e informarse sobre los términos y condiciones que, establecidos aquí, rigen su navegación, así como las relaciones contractuales entabladas en el marco de este portal web.
Siendo así, mediante su navegación y/o vinculación contractual con COLCHONES EL ENCANTO por medio de la página web www.colchoneselencanto.com.co, usted acepta de manera incondicional los términos y condiciones que se establecen a continuación.
- Las partes
De una parte, el cliente y/o usuario, identificado según los registros electrónicos que constan en el presente portal, quien actúa directamente o en representación de un tercero, siempre que exista documento legal que así lo acredite, y, de otra, COLCHONES EL ENCANTO, establecimiento de comercio, identificado con el Número de Identificación Tributaria 16588773 – 7, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, en adelante también “EL ENCANTO”, suscriben de forma libre, autónoma y entendida los presentes términos y condiciones que regulan el uso de la página web www.colchoneselencanto.com.co, así como los contratos que, en el marco de esa misma página electrónica, celebren el cliente y/o usuario y EL ENCANTO.
En cualquier caso, COLCHONES EL ENCANTO presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente y/o usuario o con su representante legal debidamente facultado para celebrar contratos mediante el portal www.colchoneselencanto.com.co. En consecuencia, COLCHONES EL ENCANTO no asume ningún tipo de responsabilidad por la suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.
- Aceptación de los términos y condiciones
Al ingresar, navegar y/o usar la página web www.colchoneselencanto.com.co, el cliente y/o usuario admite haber leído y entendido estos términos y condiciones, y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente y/o usuario utilice cualquier bien o servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho bien o servicio en particular.
En caso de que el cliente y/o usuario no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, favor abstenerse de usar esta página. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido estará regulado por las leyes de la República de Colombia.
Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, bajo el principio de autonomía de la voluntad de COLCHONES EL ENCANTO. A partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre COLCHONES EL ENCANTO y el cliente y/o usuario se regirán por el documento modificado.
- Tienda virtual
A través de la página web EL ENCANTO ofrece la venta de productos al público.
En la página web EL ENCANTO exhibe de forma clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa, idónea, en idioma castellano toda la información de los productos, las imágenes de los productos, sus principales características y su precio.
Los colores en los que se pueden adquirir los productos se exhibirán de la manera más real posible. Sin embargo, se advierte que cada equipo, computador y/o terminal electrónica, mediante la cual el cliente y/o usuario visite la página web, puede variar las características del color. Por esa razón, EL ENCANTO no se hace responsable de los cambios relacionados con el color del producto.
EL ENCANTO se obliga únicamente a tratar los datos debidamente autorizados de su titular, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales. El cliente y/o usuario, titular del dato, tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y retirar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en la base de dato de EL ENCANTO. En cualquier caso, el usuario y/o cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web.
Parágrafo: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
Parágrafo tercero: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay una opción para recordar contraseña, y en donde, siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña a través de su correo electrónico o, en su caso, cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: futones@colchoneselencanto.com.co
- Proceso de compra en la tienda virtual
El cliente y/o usuario buscará y seleccionará de manera libre e informada el producto de su preferencia (colchón, base cama, cama, ropa de cama, muebles, etc.). Una vez seleccionado el producto, el cliente y/o consumidor ingresa la cantidad de productos deseados y da clic al botón “Agregar al carrito”. Hecho esto, si el cliente y/o usuario quiere mantenerse en la tienda virtual para continuar con la compra de otros productos o navegación, deberá darle clic al botón “seguir comprando”, de lo contrario, si el interés del cliente y/o usuario es proceder a la compra del producto o productos seleccionados, deberá dar clic en “pagar”.
Antes y durante el proceso de compra, COLCHONES EL ENCANTO recomienda revisar siempre el producto seleccionado e incluido en el carro electrónico de compra, así como sus cantidades.
Para continuar el proceso de compra, y una vez oprimido el botón “Pagar”, el cliente y/o usuario deberá complementar la información solicitada (nombre, correo electrónico, contraseña, datos de envío y facturación). Posteriormente el cliente y/o usuario seleccionará el método de envío y de pago (ver numeral 5 y 6 de los presentes términos y condiciones).
Parágrafo: COLCHONES EL ENCANTO, ante el incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos, se reserva la facultad de no tener por admitida la aceptación de compra realizada por el cliente y/o usuario. En ese evento, EL ENCANTO procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros. Para la devolución del dinero se observará el medio de pago correspondiente. Para pagos que se hayan efectuado por medio de tarjeta débito o crédito, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. Todo lo cual, sin que exista responsabilidad de COLCHONES EL ENCANTO por las demoras que pueda tener la institución financiera.
- Precio
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros, todos ellos a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte, si fuere el caso. Los gastos de transporte se incluirán al momento de finalizar el pedido una vez el cliente registre la ciudad de entrega.
Parágrafo: COLCHONES EL ENCANTO informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora y el lugar de estrega del producto, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a COLCHONES EL ENCANTO. Dentro del costo del flete se tendrá en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.
- Condiciones de Pago
El cliente y/o usuario podrá efectuar las compras en línea y pagar de forma fácil y rápida a través de los siguientes medios:
- Tarjetas débito o crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y Codensa.
- Medios Efecty/Baloto y pagos por PSE.
Parágrafo: Antes de la compra, el cliente y/o usuario deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Las compras que se hagan en el sitio web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del cliente y/o usuario, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción “comprar” y aceptar los Términos y Condiciones del Portal.
Aun cuando COLCHONES EL ENCANTO ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes y/o usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Parágrafo segundo: Para el efecto de pago con tarjeta, el cliente y/o usuario deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión.
COLCHONES EL ENCANTO no almacena información financiera de los clientes.
COLCHONES EL ENCANTO se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.
Parágrafo tercero: COLCHONES EL ENCANTO se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del cliente y/o usuario, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes y/o usuarios, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales). Para evitar cualquier fraude, el cliente y/o usuario, deberá notificar a través de la Sitio web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Sitio web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.
Parágrafo cuarto: El cliente y/o usuario, podrá solicitar la re versión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un máximo de 10 días hábiles. De conformidad con lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480.
- Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos se perfecciona siempre que, con la aceptación de la oferta de EL ENCANTO, el cliente y/o usuario cumpla con todos y cada uno de los requisitos obligaciones establecidos en los presentes términos y condiciones.
Parágrafo: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de cinco (05) productos, COLCHONES EL ENCANTO se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales por considerarse una venta corporativa, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.
- Origen de los fondos
El cliente y/o usuario solemnemente declara y sostiene que:
- Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
- Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
- Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
- Exime a COLCHONES EL ENCANTO de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado mediante la declaración aquí efectuada, de tal suerte que será el único responsable por ello.
- Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de despacho indicada o registrada por el cliente y/o usuario.
- Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemia, entre otros.
Parágrafo primero: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente y/o usuario en el proceso de compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente y/o usuario para recibir su pedido, por lo que COLCHONES EL ENCANTO queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
Parágrafo segundo: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se programará con el cliente un nuevo despacho. Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante seis (6) meses tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con COLCHONES EL ENCANTO a través de los canales de servicio al cliente para su entrega. Superado este periodo se entenderá que el cliente desiste de la entrega. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
- Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como COLCHONES EL ENCANTO y/o la empresa transportadora entregué el producto en manos del cliente y/o usuarios o quien este designe.
El cliente, usuario y/o a quien este designe como receptor del producto se obliga a no recibir el producto en caso de que el empaque o embalaje presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, así como cuando se presente cualquier tipo de falla de idoneidad, calidad y/o seguridad en el producto.
Parágrafo: El cliente y/o usuario, una vez recibe a satisfacción el producto, es el único responsable en relación con su uso debido, siguiendo las instrucciones de uso y las condiciones de la póliza de garantía.
- Embalaje de los productos
El cliente y/o usuario acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de la calidad y especificaciones dispuestas por COLCHONES EL ENCANTO.
- Garantía de los productos
COLCHONES EL ENCANTO ofrece una garantía de 5 a 7 años para nuestros colchones (para el efecto verifique la etiqueta de su producto), de 1 año para colchones de outlet y 1 año en base camas por fallas de idoneidad, calidad, seguridad y/o buen funcionamiento atribuible a EL ENCANTO, siempre que se hayan acatado las instrucciones de uso y la póliza de garantía entregada con el producto.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento y reglas:
- Es necesario que el cliente y/o usuario cumpla con todas las instrucciones de uso y mantenimiento establecidos en la póliza de garantía entregada con su producto.
- Recuerde que la garantía se inactiva si, entre otros casos determinados en la póliza, el producto viene con faltas de higiene.
- Recuerde que, ante la primera falla del producto, únicamente procede la reparación totalmente gratuita del producto, y solo la entrega de un producto nuevo o la devolución del dinero, si el producto no admite reparación.
- Cumplidos los pasos 1, 2 y 3, su reclamación será recibida por alguno de los siguientes canales: Celular: 3104316831 – 3185007570, o al correo electrónico servicioalcliente@colchoneselencanto.com.co. Es necesario que su reclamación directa acompañe: su nombre, tipo de identificación personal, número de identificación personal, datos de contacto (número telefónico y correo electrónico), identificar el producto materia de reclamación, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas de la falla, mediante fotos o vídeos.
- Las fotos o vídeos que se adjunten como prueba del defecto deben mostrar todas las partes del producto, incluido el entorno en donde se ubica, y no solo aquellas donde consta la presunta falla. De lo contrario, EL ENCANTO no pordrá resolver su reclamación y solicitará nuevamente las fotos y/o vídeos.
- Una vez recibida su reclamación, EL ENCANTO la contestará aceptándola o negándola, conforme a razones que se explicarán por escrito. Recuerde que, por virtud de la Ley, COLCHONES EL ENCANTO tiene hasta quince (15) días hábiles para contestar a su reclamación.
- Si COLCHONES EL ENCANTO lo considera pertinente y necesario, ante la solicitud de la garantía enviará un técnico para emitir un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones descritas en la póliza y verificar lo expresado en la reclamación.
- De encontrar sustentos en su reclamación, siempre que se cumplan los términos de la póliza de garantía entregada con su producto, EL ENCANTO procederá a activar su garantía conforme a lo reglado en la Ley.
- Derecho de retracto
Cuando el usuario adquiera el producto mediante sistemas de financiación otorgados por EL ENCANTO o mediante un método no tradicional o a distancia, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega del producto, sin que medie de parte suya justificación alguna, o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, siempre que en este último evento no haya comenzado a ejecutarse el negocio antes de cinco (5) días.
Para ese efecto, el usuario deberá devolver el producto a COLCHONES EL ENCANTO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, diligenciando los formatos solicitados.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
Una vez EL ENCANTO reciba el producto a satisfacción se entenderá ejercido el derecho de retracto y procederá a devolver el dinero al usuario, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero al usuario no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Con fundamento en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
∙ En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
∙ En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
∙ En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
∙ En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
∙ En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
∙ En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
∙ En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Parágrafo primero: COLCHONES EL ENCANTO y/o su transportadora podrá prestar el servicio de transporte de la reversión, siempre que el usuario lo solicite, acuerde y pague de forma previa.
Parágrafo segundo: El usuario entiende y acepta que la lencería de cama (sabanas, cobijas, etc.) y las almohadas son catalogadas como bienes de uso personal. Por esa razón, esos productos están excluidos del derecho de retracto.
- Reversión del pago
En las ventas de bienes efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el
producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el usuario deberá presentar queja ante COLCHONES EL ENCANTO y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
- Higiene en la entrega de los productos por parte del usuario al momento de ejercer el derecho de garantía y/o retracto
El usuario se obliga a entregar productos higiénicamente dispuestos. De lo contrario, el usuario acepta que pierde sus derechos de garantía, retracto y/o reversión. Todo ello, conforme a lo establecido en la póliza de garantía entregada con el producto.
- Propiedad industrial
Todos las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en esta página web son propiedad exclusiva de COLCHONES EL ENCANTO. En consecuencia, el cliente y/o usuario se abstiene de usar la marca de
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- Derechos de autor
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En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.
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- La existencia, validez y eficacia de los términos y condiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean declaradas inexistentes, nulas y, en consecuencia, ineficaces, la existencia, validez y eficacia de las demás disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha declaratoria. En virtud de la declaratoria judicial de la eventual inexistencia, nulidad y/o ineficacia de alguna de las cláusulas aquí contenidas, las partes se obligan a acordar de buena fe los nuevos términos de la cláusula declarada inexistente, nula y/o ineficaz.
- Comentarios
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- Sostenibilidad de la página web
EL ENCANTO no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la página web y no asume responsabilidad ante los clientes y/o usuarios actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la página web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal. El cliente y/o usuario reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de EL ENCANTO que implique que la página web o la plataforma computacional no se encuentren operativas durante un
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